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Diese Seite ist etwas länger. Von hier aus können Sie direkt zu folgenden Themen springen:  Produktsuche und Preisvergleich Kaufen im Internet-Shop oder oder im "richtigen" Geschäft? Bezahlen_im_Internet E-Shopping aus Kundensicht E-Shopping aus Anbietersicht Tipps für potenzielle Anbieter Einkaufen im Internet Eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen lassen sich im Internet bestellen. Sehr oft hat man dann die Qual der Wahl: Was ist für mich das richtige? Gibt es günstigere Anbieter? Wie hat das Produkt in Tests abgeschnitten? Aber auch dafür gibt es wiederum hilfreiche Seiten im Internet. Im folgenden soll ein praxisnahes Beispiel zeigen, was alles möglich ist. Viele der gezeigten Methoden lassen sich auf andere Produkte übertragen.

Produktsuche und Preisvergleich

Endlich hat Ihr alter sperriger Röhrenfernseher den Geist aufgegeben. Ein willkommener Anlass, sich den lang ersehnten modernen LCD-Fernseher zu kaufen. Sie beginnen mit dem Studium der Fernseher-Angebote in den zahlreichen Prospekt-Beilagen der Tageszeitung. Kurze Zeit später sind Sie auch schon frustriert: Überall wimmelt es von Fachbegriffen, von denen Sie nicht mal die Hälfte kennen: "100 Hz Technik", "DVB-C", "DVB-S", "DVB-T", HDMI, "LED-Backlight"

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Tipp 1::

Fachchinesisch? Suchen Sie nach möglichst neutralen Begriffserklärungen z.B. über Google indem Sie dem gesuchten Begriff ein "define:" vorstellen Alternativ direkt im Online-Lexikon Wikipedia unter http://de.wikipedia.org/ (Stand 2010-01) Probieren Sie es selber einmal mit Begriffen, die Sie in Prospekten finden.

Tipp 2;

Wertvoll ist dieser Ratgeber, der Ihnen hilft, die richtige Kaufentscheidung zu treffen. In unserem Beispiel würde man nach "LCD-Fernseher" suchen. Was haben Sie sich zuletzt gekauft?  Digitalkamera? DVD-Player? Fahrrad? Handy? Waschmaschine? Hätten Sie hier wertvolle Tipps und Infos gefunden? Probieren Sie es! http://www.konsumo.de/ (Stand 2010-03)

Wenn Sie sich so genügend schlau gemacht haben, wissen Sie z.B. dass Full-HD" besser als nur "HD-ready" ist. 
Eventuell haben Sie auch die Erklärung für den verbraucherverwirrenden Begriff "LED-TV" gefunden. Hier wird das Bild nicht mit Hilfe von farbigen Leuchtdioden (LED) erzeugt, wie man meinen könnte. Gemeint ist hier "nur", dass LED statt Leuchtstoffröhren für die Hintergrundbeleuchtung eingesetzt werden. Diese sind allerdings langlebiger, energiesparsamer und das Bild ist kontrastreicher.

Sie sind aber immer noch frustriert, denn die Vielzahl der Angebote erschlägt Sie.

	Wie soll man sich hier durcharbeiten?
	Wer sagt mir, dass der "Geiz-ist-geil-Preis" tatsächlich der günstigste ist?
	Wie sind die Maße des Gerätes? Der Wohnzimmerschrank bietet nur Platz für ein 120cm breites und 80cm hohes Gerät.

Tipp 3::

Nutzen Sie spezielle Preis- bzw. Produkt-Suchmaschinen.  Mein Favorit ist http://www.idealo.de/ (Stand 2010-01). Für unser Beispiel müssen wir in der Rubrik "TV, Video, DVD/ TFT/LCD-Fernseher" suchen. Nach Ihrem Studium der technischen Begriffe sind Sie jetzt in der Lage, die hilfreiche Funktion "erweiterte Suche" zu nutzen. Sie können gezielt einige Filter vorgeben.  Ihr Wunschgerät soll "Full HD"-fähig sein, dafür gleich mehrere HDMI-Anschlüsse haben, um die hochauflösenden Bilder Ihres neuen DVD-Player oder Kamera darstellen zu können. Auch einen PC-Eingang soll er haben, um ein Video-Spiel auf einem Riesen-Monitor spielen zu können. Damit Sie dabei keinen stören, soll auch ein Kopfhöreranschluss vorhanden sein.  Außerdem sollen LED statt Leuchtstoffröhren für die Hintergrundbeleuchtung verwendet werden, deshalb die Wahl "LED-Backlight".  Die Bildschirmgröße soll 46 Zoll (wird diagonal gemessen, 46 Zoll = 46*2,54cm =  117 cm)  Die angebebene Preisspanne bezieht sich auf die Angebote von Online-Shops im (deutschen) Internet.  Damit lässt sich schnell klären, ob des "Super-Hammer-Angebot" aus den Prospekten seinen Namen verdient hat. Pro Treffer können Sie für jedes Gerät mit einem Klick auf die Bezeichnung die Detailbeschreibung aufrufen. So scheidet in unserem Beispiel das Sony-Gerät aus, da es mit 125,9 cm zu breit für den Wohnzimmerschrank ist!

Gutscheine und Rabatte  Wer Glück hat, kann eventuell noch günstiger an das Ersehnte kommen, als man es bei den Preissuchmaschinen findet. Viele Online-Shops werben mit Angeboten Aktionen, Gutscheinen oder Sonderverkäufen.  Mal wird der Ersteinkauf mit einer Prämie belohnt, mal wird auf ein bestimmtes Produkt ein Preisnachlass gewährt, auf den Gesamteinkauf ein Rabatt gegeben oder es entfallen die Versandkosten. Es gibt sogar spezielle Internet-Angebot, die Ihnen bei der Gutschein-Suche helfen. Suchen Sie mal, bevor Sie sich ärgern zu viel gezahlt zu haben! Ein Beispiel wäre:  http://www.topgutscheincode.de/ [Stand 2011-08]

Noch´n Beispiel:    vertbaudet, ein  Kindermode Online-Shop mit dem Chic aus Frankreich. Hier können Sie auch online im einem 250-seiten starken Katolog blättern und daraus bestellen. http://www.vertbaudet.de/ [Stand 2011-09]

Kaufen im Internet-Shop oder im "richtigen" Geschäft?
Ein Internet-Shop kann Ihnen oft einen günstigeren Preis bieten, weil er kein Ladenlokal unterhalten muss. Er kommt mit einem Lager aus oder lässt sogar direkt vom Hersteller an den Endkunden liefern. Er bekommt eventuell auch bessere Konditionen, da seine Abnahmemenge höher ist als bei einem Händler vor Ort. Seine Kunden beliefert er landesweit per Post oder Paketdiensten. Seine Beratungsleistung beschränkt sich in der Regel auf die Produktinformationen, die er auf seinen Internetseiten bietet.

Beim Händler vor Ort können sie die Ware anschauen, anfassen, vergleichen oder ausprobieren. Sie bekommen eine bessere Beratung und Service. Er kann Ihnen Geräte ins Haus liefern, kann sie montieren und in Betrieb nehmen. Eventuell holt er Altgeräte umsonst mit und entsorgt sie. Ein Reparaturservice kann ein Gerät schnell reparieren. Für die Reparaturzeit wird vielleicht ein Ersatzgerät bereitgestellt.
Bei ihm kann man etwas direkt kaufen und mitnehmen. Man muss nicht warten bis die Überweisung angekommen ist und nach Tagen endlich das  Bestellte per Paket zu Hause ankommt. 

Übrigens: Der lokale Händler hat sehr schnell raus, wenn Sie seine Beratung in Anspruch nehmen und eigentlich schon vorher entschlossen sind, über das Internet zu bestellen. Sie sollten dafür Verständnis haben, wenn etwas reserviert reagieren sollte.

Bezahlen im Internet
Wenn Sie sich für den Kauf in einem Internet-Shops entschieden haben, legen Sie dort den Artikel in den Warenkorb. 

Dann klicken Sie sich zur Kasse des Internet-Shop vor. Dort müssen Sie sich für die Art der Bezahlung entscheiden. 
 

	Banküberweisung (Vorkasse) Sie überweisen den Rechnungsbetrag (eventuell über Online-Banking) auf das Konto des Internet-Shop-Anbieters. Die notwendigen Daten zur Überweisung (Kontoinhaber, Kontonummer, Bankleitzahl, Bestellnummer etc.) erhalten Sie vom Internet-Shop-Anbieter per E-Mail. Wenn der Betrag dort eintrifft, wird das Bestellte versendet.  Bei dieser Form der Bezahlung räumt der Besteller dem Online-Shop einen Vertrauensvorschuss ein.
	Sofortüberweisung über ein onlinefähiges Bankkonto, Detail siehe unter https://www.payment-network.com/index.php (Stand 2010-01)
	Nachname Sie zahlen den Rechnungsbetrag beim Fahrer des Paketdienstes.  Zu den Versandkosten kommt noch die Nachnahmegebühr bzw. eine Servicegebühr. Damit ist die Form der Bezahlung die teuerste.
	Kreditkarte Wenn Sie diesen Weg wählen, stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkartendaten nur über eine  verschlüsselte Verbindung übertragen werden.
	PayPal  Dieses System ist für den Besteller (der die Ware haben will) als auch für den Lieferant (der das Geld haben will) besonders sicher.  Beide müssen aber bei diesem Online-Bezahlsystem registriert sein. Details unter https://www.paypal-deutschland.de/ (Stand 2010-01)

Übrigens:
Bei Internetbestellungen können Sie die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

• E-Shopping ist eine schnelle und bequeme Art einzukaufen. Es fällt kein Porto für die Bestellung an. Sie landet direkt im Computer des Anbieters und muss nicht erst noch eingegeben werden.
• E-Shopping ist weniger fehleranfällig als Bestellungen über Fax- oder Post, da z.B. Bestellnummern geprüft werden können.
• Viele Anbieter haben interessante Service-Angebote.
• Wenn mehrere Anbieter für gleichartige Produkte vertreten sind, können Produktdaten und Preise verglichen werden.
• Auch für gebrauchte Artikel, die in der Regel billiger sind als Neuware, gibt es mehrere Anbieter. 

• E-Shopping ist ein Vertriebskanal, der sehr kostengünstig ist. Der Aufwand, seine Produkte über Kataloge anzubieten, ist wesentlich höher (Katalog erstellen, drucken, versenden - und das z.B. alle Jahre wieder). Neue Produkte, Preisänderungen, Angebote saisonspezifischer Waren, Sonderangebote und Layoutänderungen lassen sich zeitnah und preiswert durchführen. Damit ist das Angebot ständig aktuell, während der Katalog schon veraltet ist. 
• Sowohl für einen Spezialversand mit einer kleinen Auswahl als auch für Großversender mit mehreren Tausend Artikeln stellt es eine Alternative dar.
• Es gibt viele reelle Shops, die zusätzlich einen Shop im Internet betreiben. 
• Es ist nicht so, dass etwa pro Produkt eine gesonderte Seite existiert. Vielmehr sorgt ein E-Shop-System dafür, dass gemäß der Suchabfrage des Kunden entsprechende HTML-Seiten aus Datenbanken generiert und auf den Rechner des Kunden übertragen werden. Auch eine Anbindung an das Warenwirtschaftssystem ist möglich. Der Kunde kann so Auskunft über die Lieferfähigkeit erhalten.

• Bevor man sich ernsthaft Gedanken macht, ein Shopping-System einzusetzen, sollte überprüft werden, ob sich die Mehrheit der potenziellen Kunden auch über das Internet erreichen lässt bzw. bereit sind, die Produkte über das Internet zu bestellen. Artikel, die es "im Laden um die Ecke" zu ähnlichen Preisen gibt, sind nicht geeignet.
  Anders sieht dies bei einem Spezialversand mit breiten Angebot aus.
  Beispiele wären "Yacht- & Bootszubehör", "Tauchsport", "Modellbau", "Alles für den Hausbrauer", ... und sogar
  Gebrauchte Mähdrescher: http://de.tec24.com/c-20100/maehdrescher.html [Stand 2012-01] Jeder sollte einen haben!
• Die Homepage sollte ein Blickfang sein und das Interesse des potenziellen Kunden wecken. 
• Das Unternehmen muss sich kompetent und vertrauenswürdig präsentieren.
• Das Angebot muss attraktiv sein. Kommt Langeweile auf, klickt sich der potenzielle Kunde schnell wieder woanders hin. Wichtig ist, die Produkte übersichtlich anzubieten und einfache, aber effektive Suchmöglichkeiten (eventuell mehrere Methoden) zu bieten.
• Kunden kaufen gerne dort, wo guter Service geboten wird. Eine Vielzahl von Serviceangeboten ist möglich. Sie müssen nicht immer etwas mit der angebotenen Produktpalette zu tun haben: ausführliche Produktinformationen, Tipps&Tricks, virtuelle Einkaufsberater, Sonderangebote, Finanzkauf, persönliche Ansprache, Newsletter, E-Zines, Kundenbefragungen, Software-Download, Online-Spiele, Gewinnspiele, aktuelle Veranstaltungskalender, Lexika und Glossare zu dem angebotenen Produkt- oder Dienstleistungsspektrum. Das Angebot lässt sich, je nach Zielgruppe, auch mehrsprachig gestalten. 
• Sobald das eigene Shopping-System läuft, muss man dies im Internet kundtun: Anmelden in Suchmaschinen, Internet- und Branchenverzeichnissen. Weitere Besucher bzw. Kunden bringen andere Web-Seiten mit Links auf das eigene Angebot. Auch das Schalten von Banner-Werbung ist eine mögliche Internet-Marketingstrategie. Hier können zum herkömmlichen Katalogversand zusätzliche Kunden erreicht werden.
• Eine gegenseitige Vertrauensbasis muss aufgebaut werden:
Das Vertrauen des Kunden, dass Bestellungen auch wirklich ankommen und vertrauliche Daten geschützt sind. 
Das Vertrauen des Anbieters, dass die Bezahlung gewährleistet ist. 
• Der Missbrauch von Online-Bestellungen ist nicht höher als über den Fax- oder Postweg (Gemein wäre z.B. "Dem Nachbarn ein Beate-Uhse-Überraschungspaket zu bestellen, um zu testen, wie tolerant seine Frau ist!").